bon ,je suis frigoriste,avant tout il faut savoir quel type de pompe à chaleur,si il s'agit d'une pac AIR/EAU il est possible que l'installateur ai adjoint des resistances d'appoint et que la pompe à chaleur par elle meme fonctionne mal,peut être une erreur de montage avec une fuite de refrigérant,cela expliquerait la consommation:la pac ne faisant pas de chaud ce sont les resistances qui chauffent l'eau et donc grosse consommation,voir un frigoriste,eventuellement envoyer moi mail pour que je vous donne un avis plus eclairé avec + de
precisions..archimonop2@yahoo.fr